昆明搬家行业协会创新突破强化管理

昆明搬家行业协会创新突破强化管理

2018年，昆明市搬家行业实行规范化管理，精细化作业，使搬家配送、物流做到了有章可循。崭新的车辆、整齐的服装、轻装轻抬、“请谢”不离口的优质服务，使搬家行业重塑了昆明名牌效应。

据昆明市搬家协会会长顾怀文介绍，昆明市搬家行业从1991年起，20多年没有形成一个行业规范市场。2016年成立搬家协会三年来，现已有搬家公司200多家，营运车2000多辆，从业人员8000多人。协会成立3年来，建章立制，出台了安全行车、搬运等一系列规章，做到了制度上墙，并印发给员工。制订了三年工作规划，做到了标识、颜色、服饰、操作和收费“四统一”。近年来，引进了环保节能的充电新货车，替换现有的搬家配送车辆。

优质服务从细节上抓起。昆明市搬家协会，向社会公布了24小时举报监督电话：63801188。3年来，共受理投诉电话500多个，收到表扬信20多封，锦旗15面。协会要求各公司必须做到安全准点；市内接到电话，30分钟赶到，三环、四环内、近郊区接到电话，60分钟赶到。轻拆、轻装、轻卸。对于大家具、家电、按特需打包完好处理。500元一车起价，统一收费标准。不准乱收费，不准收烟酒小费，不准损坏物品（损坏物品，由搬家员工承担赔偿），协会与企业深入社区对顾客发放资料，回答顾客搬家疑惑，组织搬家技能培训现场表演，近年来，通过春城晚报等媒体，请残疾军人、孤寡老人报名为其免费搬家，达近千人次。

顾怀文表示，2018年是协会克难攻尖的一年，协会加大了监督力度，组成检查组，定期到各公司检查服务管理工作，指导会员单位生产运输，为会员单位排忧解难。维护会员的合法权益，并落实各项规章，奖罚分明，用平台整合，连网就近派车调度营运，使优质服务创名牌，在行业大造声势。协会通过规范化管理，“抱团”发展，使搬家企业走向良性循环的发展道路。

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